Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online, cu excepția anumitor categorii de produse, printre care se numără și produsele perisabile sau care, prin natura lor, se pot deteriora rapid.

Întrucât produsele comercializate în magazinul nostru online sunt plante vii (plante decorative, arbori și arbuști), acestea sunt considerate produse perisabile, iar returnarea lor nu este posibilă în mod automat, conform articolului 16, litera d) din O.U.G. nr. 34/2014.

Cu toate acestea, dorim să oferim o experiență corectă și plăcută tuturor clienților noștri. Din acest motiv, acceptăm returul plantelor doar în cazul în care acestea ajung la client într-o stare deteriorată, uscată sau neconformă cu descrierea de pe site, cu respectarea următoarelor condiții:

• Clientul trebuie să notifice intenția de retur în maximum 24 de ore de la primirea coletului, trimițând un e-mail la office@berceni-garden.ro împreună cu fotografii clare ale produsului deteriorat/neconform;

• Returul se va face doar cu acordul prealabil al vânzătorului;

• Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat deteriorat sau greșit.

Vă rugăm să verificați cu atenție coletul la primire și să semnalați imediat orice problemă.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care plantele au fost manipulate sau depozitate necorespunzător după livrare.